1. Información General

Bienvenido a Agroenlace.co. Al acceder o utilizar nuestro sitio web, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Uso, así como a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones. Esta página regula la relación legal entre el usuario (cliente, visitante o comprador) y Agroenlace.

Responsable del sitio web:

• Nombre legal: Agroenlace

• NIT: 1053858097

• Dirección: Tienda online (sin sede física para atención al público)

• Correo electrónico: info@agroenlace.co

• Teléfono y WhatsApp: +57 305 208 1580

2. Condiciones Generales de Uso

El uso de este sitio está reservado exclusivamente a personas mayores de edad y con capacidad legal para contratar. El acceso o uso del sitio desde territorios donde su contenido sea ilegal está prohibido.

Todos los contenidos visuales, textos, estructuras, funcionalidades y desarrollos tecnológicos presentes en el sitio son propiedad de Agroenlace o de sus respectivos titulares autorizados. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación o uso sin autorización escrita.

Agroenlace se reserva el derecho de:

• Modificar precios, productos y condiciones en cualquier momento.

• Suspender o cerrar temporalmente el sitio por mantenimiento u otros motivos.

• Rechazar pedidos en caso de errores evidentes en precios o stock.

3. Proceso de Compra y Pagos

Las compras se realizan directamente desde nuestra plataforma virtual, bajo un proceso transparente y seguro.

Método de pago aceptado:

• Aceptamos pagos mediante Wompi, una pasarela de pago certificada que garantiza la seguridad de las transacciones.
• Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con:
• Resumen de la compra
• Número de pedido
• Información de envío estimada

4. Envíos y Entregas

El proceso logístico será gestionado directamente por los productores o marcas aliadas que venden a través de la plataforma.

Tiempos estimados de entrega:

• De 2 a 7 días hábiles, según destino y disponibilidad.

Importante:

• Agroenlace hace seguimiento y brinda soporte al cliente, pero no se responsabiliza directamente por demoras o fallos en la entrega, cuando estas dependen de terceros (transportadoras, productores).

5. Política de Reembolsos y Devoluciones

a) Reembolsos

Se aceptan solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega

• Error en el envío imputable a Agroenlace

Condiciones para solicitar reembolso:

• Notificación en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del pedido.

• Enviar evidencia fotográfica o escrita del caso a info@agroenlace.co

Método de devolución:

• El reembolso se realiza por el mismo canal de pago utilizado.

• Tiempo de procesamiento: hasta 10 días hábiles.

b) Devoluciones

Se aceptarán devoluciones siempre y cuando se cumpla con lo siguiente:

• El producto no ha sido usado, ni abierto

• Se conserva el empaque original en buen estado

• El producto no corresponde a artículos perecederos, personalizados o en promoción, salvo por defecto comprobable

Costos de devolución:

• El cliente asume el valor del envío de retorno, salvo que se trate de un error de Agroenlace.

• No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido manipulados, dañados por el cliente o sin justificación legal.

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos, estructura de navegación, código, diseño gráfico, etc.) es propiedad exclusiva de Agroenlace o de los titulares de los productos promocionados.

Está prohibido copiar, distribuir o reproducir cualquier parte del sitio sin consentimiento expreso.

7. Limitación de Responsabilidad

Agroenlace no garantiza que el sitio esté libre de errores, interrupciones o caídas técnicas. No asumimos responsabilidad por:

• Errores en pasarelas de pago o plataformas de terceros

• Retrasos logísticos atribuibles a transportadoras o fuerza mayor

• Problemas técnicos derivados del equipo o conexión del usuario

8. Legislación Aplicable

Este sitio opera bajo las leyes vigentes en la República de Colombia. Aplican especialmente:

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)

• Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)

• Normas del Código de Comercio y Código Civil colombiano

9. Contacto

Si tienes inquietudes legales, solicitudes sobre tus derechos como comprador, o deseas reportar un incidente relacionado con tus compras o privacidad, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 Correo electrónico: info@agroenlace.co
📞 WhatsApp o llamada: +57 305 208 1580

10. Cambios en esta Política

Agroenlace se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta misma página y tendrán efecto inmediato desde su publicación.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta sección.